Condizioni di utilizzo per i Pazienti

1. Oggetto del servizio

QuiDottore è una piattaforma digitale che consente ai pazienti di cercare medici, professionisti sanitari e strutture, consultare profili pubblici, verificare sedi e prestazioni, richiedere appuntamenti e utilizzare le funzionalità disponibili nell’area paziente.

QuiDottore non eroga direttamente prestazioni sanitarie, diagnosi, terapie, prescrizioni, certificati o servizi di emergenza. Il rapporto sanitario resta sempre tra paziente e medico o struttura scelti.

2. Account paziente

Per utilizzare alcune funzioni, il paziente può creare un account personale. Il paziente si impegna a fornire dati corretti, aggiornati e veritieri.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Il paziente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account, salvo accessi abusivi tempestivamente comunicati a QuiDottore.

• non creare account falsi o intestati ad altre persone;
• non condividere password e credenziali con terzi;
• aggiornare i propri dati quando cambiano;
• segnalare subito accessi non autorizzati.

3. Uso corretto della piattaforma

Il paziente deve utilizzare QuiDottore in modo corretto, lecito e rispettoso. È vietato usare la piattaforma per finalità abusive, offensive, fraudolente, discriminatorie o contrarie alla legge.

• non inviare messaggi offensivi, minacciosi o diffamatori;
• non usare la piattaforma per spam o pubblicità non autorizzata;
• non tentare di accedere ad account, dati o documenti di altri utenti;
• non caricare file dannosi, virus o contenuti illeciti;
• non fornire dati falsi al medico o alla struttura.

4. Prenotazioni, modifiche e annullamenti

QuiDottore consente al paziente di richiedere appuntamenti con medici o strutture sanitarie. La disponibilità mostrata dipende dalle agende inserite dai professionisti o dalle strutture.

La prenotazione genera un rapporto diretto tra paziente e medico o struttura selezionati. Il medico o la struttura sono responsabili della conferma, modifica, annullamento e gestione dell’appuntamento.

Il paziente si impegna a presentarsi all’appuntamento, comunicare con anticipo eventuali impossibilità e rispettare le regole di annullamento eventualmente indicate dal medico o dalla struttura.

5. Chat non urgente

La chat, quando disponibile, serve per comunicazioni non urgenti e organizzative con il medico o con la struttura, nei limiti delle funzionalità attive.

La chat non sostituisce la visita, non garantisce risposta immediata e non deve essere utilizzata per emergenze, urgenze, sintomi gravi o richieste che richiedano intervento sanitario tempestivo.

6. Invio di documenti, referti e allegati sanitari

Il paziente può scegliere di inviare documenti sanitari al medico o alla struttura selezionati tramite le funzionalità disponibili, ad esempio referti, analisi, prescrizioni, certificati, immagini o altri allegati utili alla gestione della visita.

Il caricamento dei documenti è facoltativo. Il paziente decide autonomamente quali documenti inviare e resta responsabile della correttezza, liceità e pertinenza dei file caricati.

L’invio di un documento non equivale automaticamente a visita, diagnosi, prescrizione, presa in carico clinica, certificazione o obbligo di risposta immediata da parte del medico o della struttura.

7. Cancellazione automatica dei documenti dopo 7 giorni

Il paziente deve conservare una copia personale dei propri documenti. La cancellazione automatica riguarda i file presenti su QuiDottore e non riguarda eventuali copie già scaricate, conservate o inserite nei sistemi del medico o della struttura, secondo i rispettivi obblighi professionali e normativi.

8. Divieto di caricare documenti di altre persone senza autorizzazione

Il paziente non deve caricare, inviare o condividere documenti appartenenti ad altre persone senza essere autorizzato a farlo.

È consentito utilizzare QuiDottore per conto di un minore o di una persona rappresentata solo se il soggetto che agisce dispone della legittimazione necessaria, ad esempio genitore, tutore, curatore, amministratore di sostegno o altro soggetto autorizzato.

9. Divieto di videomedicina

QuiDottore non offre servizi di videomedicina, televisita, videochiamata sanitaria, teleconsulto clinico, diagnosi a distanza o assistenza sanitaria da remoto.

I pazienti non devono utilizzare la piattaforma per richiedere visite in video, diagnosi a distanza, prescrizioni urgenti o consulti clinici da remoto.

10. Responsabilità del paziente sulle informazioni inserite

Il paziente è responsabile delle informazioni inserite, dei documenti caricati, dei messaggi inviati, delle recensioni pubblicate e dell’uso del proprio account.

• deve fornire dati corretti e aggiornati;
• deve indicare recapiti reali e funzionanti;
• deve evitare informazioni false, incomplete o ingannevoli;
• deve rispettare le indicazioni ricevute dal medico o dalla struttura;
• deve usare un linguaggio rispettoso verso professionisti, strutture e altri utenti.

QuiDottore non è responsabile per conseguenze derivanti da dati falsi, incompleti, non aggiornati o caricati impropriamente dal paziente.

11. Regole del Forum Salute e delle recensioni

11.1 Forum Salute

Il Forum Salute, se disponibile, consente ai pazienti di pubblicare domande generali e ricevere risposte informative dai professionisti abilitati.

Le risposte nel Forum non sostituiscono una visita medica, non costituiscono diagnosi, prescrizione o presa in carico clinica e non devono essere usate in situazioni urgenti.

11.2 Recensioni

Le recensioni devono essere veritiere, rispettose e riferite a esperienze reali. È vietato pubblicare recensioni false, offensive, diffamatorie, discriminatorie, manipolate o contenenti dati sanitari non necessari.

• non pubblicare dati sanitari propri o di terzi nelle recensioni;
• non usare linguaggio offensivo o minaccioso;
• non pubblicare contenuti falsi o creati per danneggiare qualcuno;
• non inserire pubblicità o link non autorizzati.

12. Privacy e dati personali

L’utilizzo di QuiDottore comporta il trattamento di dati personali e, in alcuni casi, di dati relativi alla salute. Le modalità di trattamento sono descritte nell’Informativa Privacy Pazienti.

Il medico o la struttura scelti dal paziente trattano i dati necessari alla visita, alla cura, alla diagnosi, ai referti e alla documentazione sanitaria secondo la propria informativa privacy e i propri obblighi professionali.

13. Sospensione, limitazione o chiusura dell’account

QuiDottore può sospendere, limitare o chiudere l’account del paziente in caso di violazione delle presenti condizioni, uso improprio della piattaforma, invio di contenuti illeciti, comportamenti offensivi, caricamento abusivo di documenti di terzi, tentativi di accesso non autorizzato o esigenze di sicurezza.

Quando possibile, QuiDottore informerà l’utente delle ragioni della sospensione o della limitazione, salvo casi in cui la comunicazione possa compromettere la sicurezza, indagini interne o obblighi di legge.

14. Contatti

Per assistenza o chiarimenti sulle presenti condizioni:

QuiDottore – Assistenza
Email: [EMAIL ASSISTENZA]
PEC: [PEC]
Sede: [INDIRIZZO]